Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En GALAPET queremos que tú y tu mascota queden felices con su compra. 🐾❤️

Sabemos que nuestros clientes consideran a sus mascotas parte de la familia, por eso hacemos todo lo posible para que cada pedido llegue correctamente y en buenas condiciones.

1. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado, defectuoso o en condiciones que impidan su correcto funcionamiento, contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver tu caso, necesitaremos:

Número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Un video, cuando sea necesario, para mostrar el problema.

Con esta información podremos evaluar el caso y ofrecerte, según corresponda, un reembolso, reemplazo o solución alternativa.

CJdropshipping requiere evidencia como fotografías o videos para determinados reclamos, por lo que te recomendamos conservar el producto y su empaque hasta que tu caso haya sido revisado.

2. Recibiste un producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, escríbenos a hola@galapet.shop indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Después de revisar el caso, podremos ofrecerte un reemplazo o reembolso, según corresponda.

3. Faltan productos o accesorios

Si tu pedido llegó incompleto, contáctanos lo antes posible indicando qué producto o accesorio falta.

Dependiendo del caso, podremos gestionar el envío del artículo faltante, un reemplazo o un reembolso correspondiente.

4. Pedido no recibido

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o presenta algún problema con el seguimiento, contáctanos para que podamos revisar su estado.

En algunos casos, podremos solicitar información adicional o evidencia relacionada con la entrega para poder realizar la investigación correspondiente.

Importante: si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, es posible que necesitemos información adicional para investigar el caso.

5. Devoluciones por cambio de opinión

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de envío, no ofrecemos devoluciones automáticas simplemente porque el cliente cambió de opinión, ya no quiere el producto o realizó un pedido incorrecto.

Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, colores y variantes disponibles en la página del producto.

Si deseas solicitar una devolución por una situación distinta a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, puedes contactarnos y revisaremos tu caso individualmente.

No envíes ningún producto a ninguna dirección sin recibir previamente instrucciones de GALAPET.

6. Devoluciones físicas

Cuando una devolución física sea necesaria, GALAPET te proporcionará las instrucciones correspondientes después de revisar tu caso.

No envíes productos directamente a nuestro proveedor o a una dirección encontrada en el paquete, ya que esto podría impedir que podamos procesar correctamente tu devolución.

En determinados casos, la devolución puede requerir el envío a un almacén internacional. Los costos y las instrucciones dependerán de la razón de la devolución y de las circunstancias específicas del pedido.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:

hola@galapet.shop

Las cancelaciones pueden estar sujetas al estado de preparación del pedido. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo.

8. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, GALAPET lo procesará utilizando el método de pago original, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu banco, institución financiera o proveedor de pago.

Si tu reembolso ha sido aprobado y no lo has recibido dentro de un plazo razonable, contáctanos en:

hola@galapet.shop

con tu número de pedido.

9. Productos no elegibles para devolución

No podremos aceptar determinadas solicitudes relacionadas con:

Productos utilizados o dañados después de haber sido recibidos.
Pedidos realizados con una variante, talla, color o SKU incorrectos por parte del cliente.
Productos que simplemente no sean del agrado del comprador.
Direcciones de envío proporcionadas incorrectamente por el cliente.
Situaciones en las que el cliente no haya cumplido con los requisitos de entrega o despacho aduanero aplicables.

Estas situaciones también aparecen entre los casos que CJdropshipping considera disputas no aceptables.

Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.